Подведены итоги осенней отчётной кампании

23 ноября 2011

Цифры свидетельствуют: бухгалтеры не только все активнее используют сервисы «Контур.Экстерн», но и с каждым кварталом все качественнее формируют отчеты.

Для начала стоит взглянуть на общее число электронных документов, переданных через систему «Контур.Экстерн» за III квартал этого года. В скобках приведены данные по II кварталу для сравнения.

  • Отчётов в ФНС — 1 435 345 (1 412 150)
  • Отчётов в ПФР — 991 814 (992 852)
  • Отчётов в Росстат — 155 476 (132 956)
  • Отчётов в ФСС — 276 225 (269 858)
  • Писем в ФНС — 103 993 (84 345)
  • Писем в ПФР — 223 475 (170 812)
  • Запросов «ИОН» — 217 021 (95 491)
  • Запросов «Информационные услуги ПФР» — 21 379 (25 809)

Видно, что показатели «Контур.Экстерн» выросли почти по всем направлениям документооборота, и кое-где — довольно серьёзно. Исключение составляют две позиции, имеющие отношение к ПФР. Однако оказалось, что их очень легко объяснить. В этом квартале было гораздо меньше повторных отправок. Причин тому несколько: от совершенствования самой системы до повышения качества работы с региональными отделениями Пенсионного фонда. Показательной в данном случае является другая цифра. Количество страхователей, отчитавшихся в ПФР через «Контур.Экстерн», по сравнению с прошлым кварталом выросло более чем на 7 тыс. Особо стоит подчеркнуть, что это данные только спецоператора СКБ Контур. Партнёрские цифры не учитывались. Но можно констатировать, что они тоже растут.

Ситуация с запросами через сервис «Информационные услуги ПФР» также объясняется достаточно просто. С 20-х чисел октября отделения ПФР временно приостановили оказание услуги. На данный момент её снова начинают включать, и в следующую отчётность цифры, по всей вероятности, будут другими. Но уже понятно, что динамика положительная. За оставшиеся 10 дней октября мы бы наверняка набрали недостающие 4 500 запросов. И даже больше.

Теперь коснёмся тех позиций, которые, безусловно, составляют нашу гордость. Прежде всего, это запросы «ИОН». Их число выросло более чем в 2 раза. Причин опять же несколько. Во-первых, возможности «ИОН» оценили крупные клиенты и стали активно им пользоваться. Во-вторых, интерес к сервису подстегнул розыгрыш призов в рамках акции ««Контур.Экстерн» — больше, чем отчётность».

Напомним, до 30 ноября каждый, кто отправит запрос «ИОН» в системе «Контур.Экстерн» и ответит на вопросы небольшого теста, может рассчитывать на награду. Счастливчиков ждут два денежных приза по 50 000 руб. и 50 мультиварок. Уже подсчитано, что за время акции организации, которые раньше не проявляли интереса к сервису, отправили более 34 000 запросов. Надеемся, что акция станет для бухгалтеров стимулом к тому, чтобы познакомиться с сервисом и сделать его постоянным рабочим инструментом.

Отдельного упоминания достойны письма в ФНС, отчёты в Росстат и ФСС. На последних хотелось бы остановиться подробнее. Помимо отчётов, преданных непосредственно абонентами системы «Контур.Экстерн», мы ведём статистику и по акции «Free-ФСС». Напомним, согласно её условиям, любой желающий может отчитаться в ФСС через сервис с любым сертификатом, даже если он выдан другим удостоверяющим центром. Число таких отчётов увеличилось с 961 в прошлом квартале до 1 791 в этом, что не может не радовать.

Отдельно хотелось бы поздравить нас со своеобразным юбилеем, который, кстати, случился в последний день отчётности в ПФР. Количество сертификатов, обновлённых онлайн, превысило тысячную отметку. Банковские отчёты очень старались, но всё равно финишировали последними с показателем 703 отчёта. Простим им, они у нас пока самые маленькие.

В работе серверов за этот период так же, как и за прошлый, эксцессов не наблюдалось. В июле мы гордо говорили о моментах, когда на серверах единовременно работало свыше 13 000 пользователей, и нагрузка никак не сказывалась на быстродействии системы. В октябре этот показатель увеличился ровно в полтора раза. 28 октября в системе «Контур.Экстерн» несколько раз одномоментно работало 19 500 абонентов.

При общем количественном росте особо стоит отметить показатели call-центра. Они имеют прямо противоположную тенденцию, то есть качество обслуживания пользователей по сравнению с I и II  кварталом выросло.

  • Количество принятых звонков — 91 930 (II кв. – 106 511; I кв. – 166 996)
  • Процент загруженности сотрудников — 45,6% (II кв. – 58,86%; I кв. – 63,83%)
  • Длительность ожидания в очереди для 80% абонентов — 10 сек. (II кв. – 60 сек.; I кв. – 180 сек.)

В заключение стоит добавить, что в течение всей отчётности активная деятельность по совершенствованию системы продолжалась. На серверы было установлено несколько важных обновлений. Благодаря мастерству разработчиков и наладчиков системы абоненты неудобств не ощутили.

Думаем, что и в дальнейшем нам удастся удерживать уровень обслуживания на столь высокой отметке. Все предпосылки для этого есть.



Напишите нам

Предложение, пожелание, замечание, просьбу, а может вопрос?

Напишите нам

Сообщение отправлено. Ответим в течение 3-х часов.