При работе в сервисе Отчетность в ПФР при отправке регистрационных данных появляется сообщение об ошибке «Не удалось отправить регистрационные данные. ИНН/КПП в сертификате не совпадает с ИНН/КПП текущей организации» (см. рис. 1).

Рис. 1. Сообщение об ошибке

Для решения проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

1. В случае если у организации изменились реквизиты (например, КПП), следует проверить следующее:

• Убедиться, что на новые реквизиты получен новый сертификат (см. Как получить новый сертификат? Как продлить договор?).
• В настройках сервиса Отчетность в ПФР указан новый сертификат (см. пункт Настройки сервиса в разделе Как отправить отчет в Пенсионный Фонд через систему «Контур-Экстерн»?).

2. Если в настройках сервиса указан верный сертификат, но ошибка повторяется, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. К письму обязательно приложить Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки и указать ИНН и КПП организации.