При попытке передать сведения ПФР появляется сообщение об ошибке «При попытке обмена данными с сервером произошла ошибка: Серверу не удалось обработать запрос. Уполномоченное лицо с правом подписи передаваемых отчетов абонента (абонентов) системы. Пользователь осуществляет свою деятельность на рабочем месте системы. Пользователь является владельцем сертификата ЭЦП.Пользователь не имеет доступа к сервису ПФР».
Для решения проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме требуется указать следующую информацию:
ИНН и КПП организации;
Приложить к письму Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки;
