При попытке отправить новый отчет в сервисе Отчетность в ПФР появляется сообщение об ошибке «Учетная запись организации была деактивирована, поэтому невозможно начать новый документооборот».

Для решения проблемы достаточно выполнить следующие шаги:

1. Заново отправить регистрационную информацию (см. пункт Настройки сервиса в разделе  Как отправить отчет в Пенсионный Фонд через систему «Контур-Экстерн»?).

2. В случае, если после выполнения настроек ошибка сохранилась, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме обязательно указать ИНН и КПП организации и приложить Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки.