После отправки запроса на получение сертификата через программу PKI Tools online («Получение сертификатов Электронная цифровая подпись - реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки и искажения содержащейся в нем информации, позволяющий однозначно определить автора данного документа и придающий документу юридическую силу. Аналог подписи уполномоченного лица и печати организации в документе на бумажном носителе.ЭЦП») получен отказ в выдаче сертификата.

Для решения проблемы необходимо обратиться в Региональный представитель специализированного оператора связи, оказывающий услуги по подключению абонентов, установке программного обеспечения на рабочее место налогоплательщика. Организация, осуществляющая деятельность в качестве сервисного центра, имеет консультационную линию поддержки пользователей по телефону и электронной почте. В одном регионе может быть несколько сервисных центров.сервисный центр по месту подключения.

Узнать контакты сервисного центра можно на сайте Контур-Экстерн с помощью сервиса Найти свой сервисный центр. Если определить контакты не удалось, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме следует сделать пометку «Не удалось определить контакты сервисного центра» и обязательно указать ИНН и КПП организации.