Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги:
После выполнения каждого пункта следует проверять, исправлена ли ошибка
1. Открыть меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя. Перейти на вкладку Безопасность. Кликнуть по значку Надежные узлы и нажать на кнопку Узлы. Убедиться, что среди добавленных узлов есть адреса http://*.kontur.ru и https://*.kontur.ru.
После завершения диагностики выбрать Исправить найденные проблемы. Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется поставить флажок Выбрать все.
Нажать на кнопку Начать исправление.
Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.
Если указанные действия не помогли исправить ошибку, необходимо заново пройти диагностику по адресу https://help.kontur.ru. После завершения процесса необходимо нажать кнопку Получить номер диагностики. Данный номер следует отправить в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать ИНН и КПП организации и приложить Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки.
