При этом в левом нижнем углу экрана появляется значок  скриптовой ошибки (желтый треугольник с восклицательным знаком). В подробной информации об ошибке отображается текст «Объект не поддерживает это свойство или метод» (см. рис. 1). 

Рис. 1. Скриптовая ошибка «Объект не поддерживает это свойство или метод»

Для решения данной проблемы необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ .

• Нажать кнопку Начать диагностику.
• После завершения диагностики выбрать Исправить найденные проблемы. Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется  поставить флажок  Выбрать все.
• Нажать на кнопку Начать исправление.
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.

Если ошибка при входе повторится, то необходимо выполнить следующие шаги:

1. Установить администраторскую версию компонента kontur.toolbox. Для этого:

• Выбрать Пуск (Настройки) / Панель управления / Установка и удаление программ (для ОС Windows Vista / Windows Seven меню Пуск / Панель управления / Программы и компоненты).
• Найти в списке «Компоненты «Контур-Экстерн» и выбрать Удалить.
• Загрузить Компоненты «Контур-Экстерн» (kontur.toolbox) из раздела Программное обеспечение / Вспомогательные программы, необходима «Администраторская» версия.
• Извлечь файлы из архива и запустить установку kontur.toolbox.

2. Если переустановка компонента не решила ошибки, необходимо проверить, какие адреса внесены в список Надежных узлов. Для этого:

• Выбрать Пуск (Настройки) / Панель управления / Свойства обозревателя. Перейти на вкладку Безопасность, кликнуть по значку Надежные узлы и нажать на кнопку Узлы.
• Адреса http://*.kontur.ru и https://*.kontur.ru должны быть внесены в список. Если указанные адреса повторяются, необходимо удалить дубли. Из списка также следует удалить другие адреса Контур-Экстерн, например, https://*.kontur-extern.ru.