Для решения проблемы необходимо выполнить следующие шаги:
1. Если для входа в систему используется ярлык либо закладка в меню Избранное в Internet Explorer, проверить адрес ссылки. Для этого:
Кликнуть правой кнопкой мыши по ярлыку (либо выбрать меню Избранное в обозревателе и кликнуть правой кнопкой мыши по ссылке на страницу) и выбрать Свойства (см. рис. 1).
Рис. 1. Свойства закладки
В строке URL-адрес указать https://portal.kontur.ru .
2. Добавить адрес в список надежных узлов. Для этого выбрать Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя и открыть вкладку Безопасность. Кликнуть по значку Надежные узлы и нажать на кнопку Узлы. В строке Добавить в зону этот веб-узел внести адрес https://*.kontur.ru и нажать на кнопку Добавить (см. рис. 2).
Рис. 2. Окно «Надежные узлы»
3. Выбрать Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя, перейти на вкладку Конфиденциальность и установить уровень безопасности Низкий (см. рис. 3).
Рис. 3. Вкладка «Конфиденциальность»
4. Пройти диагностику по адресу http://www.help.kontur.ru/. В появившемся окне нажать кнопку «Начать диагностику». После ее прохождения нажать кнопку «Получить номер диагностики». Данный номер необходимо выслать в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо также указать ИНН и КПП организации и приложить Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки.
