При входе в систему после выбора сертификата и ввода пароля появляется сообщение «Не удается войти в систему. ИНН или пароль указаны неверно. Попробуйте ввести значения заново».
Ошибка вызвана неверным указанием пароля. Для решения проблемы необходимо выполнить следующие шаги:
Проверить значение пароля можно в приложении Регистрационная карта Любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший договор на подключение и абонентское обслуживание в системе Контур-Экстерн.абонента к первому договору на абонентское обслуживание.
Убедиться, что установлена верная раскладка клавиатуры и не включена клавиша Caps Lock.
В случае, если предложенные решения не помогли решить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. К письму требуется приложить Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки, указать ИНН и КПП организации, сведения об используемом сертификате (ФИО владельца и срок действия), а также номер и дату договора на обслуживание.
