При входе в систему после выбора сертификата появляется сообщение об ошибке «Произошла ошибка: Не удалось авторизовать пользователя. Сертификат не найден. Попробуйте зайти позже. Если ошибка будет повторяться, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку».
Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:
1. Выбрать меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя.
2. На вкладке Общие нажать на кнопку Удалить (Удалить файлы). Необходимо удалить временные файлы интернета и файлы cookie.
3. После выполнения операции следует заново открыть страницу системы. В случае, если сообщение об ошибке появится снова, следует повторно пройти авторизацию, выбрав ссылку Пройти авторизацию повторно.
В случае, если после выполненных действий ошибка сохранилась, необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:
• ИНН и КПП организации;
• Приложить Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки.
