При входе в систему отображается пустая страница с текстом «Страница требует действительный клиентский сертификат SSL» либо «HTTP Error 403.7 — Forbidden: SSL client certificate is required».

Для решения проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что для входа в систему был выбран сертификат, срок действия которого не истек. Для входа следует использовать последний выданный сертификат.

2. Установить корневые сертификаты Организация, выполняющая функции центра доверия всей системы электронного документооборота. Основной задачей Удостоверяющего центра является выпуск сертификатов ЭЦП.Удостоверяющего Центра. Утилита доступна для загрузки в разделе Программное обеспечение / Сертификаты. Необходимо сохранить «пользовательскую» версию программы для обновления корневых сертификатов Удостоверяющего центра, извлечь файлы из архива и запустить файл Certificates_Release_User.exe. В процессе установки могут появляться предупреждения системы безопасности, на такие предупреждения следует отвечать утвердительно.

3. Переустановить личный сертификат (сертификат организации) (см. Как установить личный сертификат?).

4. Убедиться, что на компьютере установлена актуальная дата.

5. Переустановить криптопровайдер КриптоПро CSP (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?).

В случае, если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме обязательно указать ИНН и КПП организации.