После успешной установки компонента kontur.toolbox при повторном запуске системы «Контур-Экстерн» снова появляется сообщение «Для дальнейшей корректной работы в системе установите дополнительные компоненты».

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги:

После выполнения каждого пункта следует проверять, исправлена ли ошибка

1. Переустановить «Компоненты «Контур-Экстерн».

Удалить установленный компонент через меню Пуск / Панель управления / Установка и удаление программ (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню Пуск / Панель управления / Программы и компоненты). В списке установленных программ найти «Компоненты «Контур-Экстерн» (указанный элемент может дублироваться, в таком случае следует удалить их все). После удаления необходимо установить компонент заново. Дистрибутив доступен для загрузки в разделе Программное обеспечение / Вспомогательные программы.

2. Убедиться, что для работы в системе используется браузер Internet Explorer версии не ниже 7.0 (см. Запуск системы через Internet Explorer).

3. Если на рабочем месте установлена 64-битная операционная система Windows7, то для входа в систему следует использовать 32-х разрядный Internet Explorer. Для его открытия необходимо зайти в меню Пуск\Все программы\InternetExplorer (также в списке будет присутствовать InternetExplorer (64-разрядный), его выбирать не следует).

4. Проверить настройки браузера для зоны надежных узлов:

• Выбрать Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя, перейти на вкладку Безопасность, кликнуть по значку Надежные узлы и нажать на кнопку Узлы. Проверить, что адрес https://*.kontur.ru внесен в список надежных.
• На вкладке Безопасность кликнуть по значку Надежные узлы и нажать на кнопку Другой. Необходимо проверить, что включены (разрешены) все пункты для раздела Элементы ActiveX и модули подключения.
• В списке Параметры безопасности – зона надежных узлов (меню Свойства обозревателя / Безопасность / Надежные узлы / Другой) проверить, что включен (разрешен) пункт Автоматические запросы на загрузку файлов.

5. Следует установить «администраторскую» версию компонента kontur.toolbox.forall.

Установка производится в случаях, когда работа осуществляется через удаленный доступ (например, на терминальном сервере) и компонент kontur.toolbox необходимо установить одновременно для всех пользователей. Если имя профиля пользователя операционной системы содержит русские буквы, то также следует установить «администраторскую» версию компонента. 

Дистрибутив доступен для загрузки в разделе Программное обеспечение / Вспомогательные программы / Компоненты «Контур-Экстерн». Установку необходимо выполнить под учетной записью администратора.

6. Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ .

• Нажать кнопку Начать диагностику.
• После завершения диагностики выбрать Исправить найденные проблемы. Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется  поставить флажок  Выбрать все.
• Нажать на кнопку Начать исправление.
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.