3. Если работа производится в режиме Обслуживающей бухгалтерии, то для входа в систему необходимо использовать сертификат головной организации. Подобная ошибка может возникать в том случае, если при входе в систему был выбран сертификат организации на обслуживании, полученный для подписи отчетности ПФР и ФСС.
4. Подобная ошибка может возникать в том случае, если производится работа в Многопользовательском режиме, и вход в систему осуществляется с сертификатом нового еще незарегистрированного пользователя. Администратору следует добавить пользователя, согласно следующим рекомендациям.
В случае, если адрес указан верно, но ошибка повторяется, необходимо прислать Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...скриншот ошибки на электронный адрес технической поддержки help@kontur.ru. В письме обязательно указать ИНН и КПП организации.
