При попытке отправить отчет в системе «Контур-Экстерн» появляется сообщение об ошибке «Не удалось зашифровать содержимое. Не удалось автоматически установить сертификаты. Проверьте установленные компоненты в меню Настройки. Описание ошибки: Failed to open requested AdressBook store: Не удается найти указанный файл (-2147024894)».

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/.

• Нажать кнопку Начать диагностику.
• После завершения диагностики выбрать Исправить найденные проблемы. Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется  поставить флажок  Выбрать все.
• Нажать на кнопку Начать исправление.
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.

2. Если диагностика не помогла решить ошибки, необходимо вручную зарегистрировать библиотеку CapiCom.dll. Для этого выполнить следующее:

• Разрегистрировать библиотеку. Для этого выбрать меню Пуск / Все программы / Стандартные / Выполнить, в открывшемся окне прописать команду C:\WINDOWS\system32\regsvr32.exe capicom.dll -u и нажать на кнопку Ок. Дождаться сообщения об успешной разрегистрации (см. рис. 1).

Рис. 1. Сообщение об успешной разрегистрации библиотеки

• Загрузить библиотеку Capicom из раздела Программное обеспечение / Вспомогательные программы. Заменить capicom.dll в каталоге C:\Windows\System32.

• Зарегистрировать библиотеку, выполнив Пуск / Все программы / Стандартные / Выполнить / C:\WINDOWS\system32\regsvr32.exe capicom.dll. Дождаться сообщения об успешной регистрации (см. рис. 2).

Рис. 2. Сообщение об успешной регистрации библиотеки

После выполнения рекомендаций повторить отправку отчета.

3. В случае, если регистрация библиотеки не помогла решить ошибку, необходимо переустановить компонент ComTools. Дистрибутив доступен для загрузки на сайте Контур-Экстерн в разделе Программное обеспечение / Вспомогательные программы.

4. Выполнить установку сертификата инспекции вручную. Для этого достаточно выполнить следующие шаги:

• Выбрать раздел Подключенные контролирующие органы / Налоговые инспекции на сайте Контур-Экстерн, указать регион и загрузить сертификат нужной инспекции.

• Открыть сохраненный файл и нажать на кнопку Установить сертификат (см. рис. 3).

Рис. 3. Файл сертификата

• Кликнуть по кнопке Далее, затем выбрать Поместить все сертификаты в следующее хранилище (см. рис. 4).

Рис. 4. Установка сертификата

• Нажать на кнопку Обзор и указать в списке хранилище Другие пользователи (см. рис. 5).

Рис. 5. Выбор хранилища сертификатов

• Нажать на кнопку Ок, затем Далее и Готово.