При входе на сервис "Информационное обслуживание налогоплательщиков — услуга, позволяющая сформировать запрос в ИФНС через систему "Контур-Экстерн" на получение следующих информационных услуг в электронном виде:
- cправка о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам;
- выписка операций по расчетам с бюджетом;
- перечень налоговых деклараций (расчетов) и бухгалтерской отчетности;
- акт сверки расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.
Для формирования запроса в "Контур-Экстерн" перейдите в меню Сервисы / Запрос "ИОН" / Запрос на предоставления информационных услуг.ИОН-online" (https://213.24.62.114:483 для г. Москва и https://213.24.62.98:491 для Московской области) возникает ошибка «Ошибка на стороне инспекции!» (см.рис. 1)
Рис.1. Ошибка на стороне инспекции
Причина возникновения ошибки в том, что в инспекции проводятся технические работы либо сервер, который обеспечивает работоспособность сервиса ИОН, в текущий момент перегружен.
Чтобы проверить работоспособность сервиса, необходимо воспользоваться следующей ссылкой. В открывшемся окне справа внести код инспекции и нажать кнопку Проверить. В результате отобразится сообщение о работоспособности сервиса (см. рис. 2) или сообщение о том, что сервис не работает (см. рис. 3).
Рис. 2. Сообщение о работоспособности сервиса ИОН on-line
Рис. 3. Сообщение о неработоспособности сервиса ИОН on-line
Рекомендуем повторить попытку входа в нерабочее время (до 9.00 и после 18.00). В случае, если ошибка встречается в любое время в течение нескольких дней, необходимо проделать следующее:
1. Для абонентов Москвы:
Написать письмо в УФНС согласно информации с официального сайта УФНС.
2. Для абонентов Московской области:
Написать письмо в службу технической поддержки СКБ Контур на адрес help@kontur.ru с указанием следующей информации:
Название организации, ИНН и КПП;
Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...Скриншоты ошибок на каждый момент времени (до, в течение и после рабочего дня);
Время возникновения ошибки (дата, время);
Код ИФНС, сертификат которой был выбран для работы с сервисом;
Данная информация будет передана в отдел по работе с контролирующими органами.
Обращаем ваше внимание на то, что компания СКБ Контур не является разработчиком данного сервиса, поэтому повлиять на его работоспособность не может. Все вопросы по неработоспособности сервера просмотра лицевых счетов необходимо адресовать ИФНС.
