Ошибка означает, что сертификат, с которым осуществляется попытка входа, не зарегистрирован в сервисе ИФНС.
Для решения проблемы необходимо самостоятельно отправить файл сертификата на регистрацию по адресу ion@kontur.ru. Регистрация сертификата занимает три рабочих дня, по истечении которых необходимо повторить попытку входа.
Отправлять необходимо файл сертификата с расширением .cer
Файл сертификата можно экспортировать через браузер Internet Explorer. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
1. В окне Internet Explorer выбрать меню Сервис / Свойства обозревателя.
2. Перейти на вкладку Содержание и кликнуть по кнопке Сертификаты.
3. На вкладке Личные открыть нужный сертификат, далее на вкладке Состав нажать на кнопку Копировать в файл.
4. Необходимо выбрать пункт Не экспортировать закрытый ключ, далее выбрать Файлы X.509 (.CER) в кодировке Base-64, указать место сохранения файла и произвольное имя, кликнуть по кнопке Далее, затем Готово.
Обращаем ваше внимание: сервис "Информационное обслуживание налогоплательщиков — услуга, позволяющая сформировать запрос в ИФНС через систему "Контур-Экстерн" на получение следующих информационных услуг в электронном виде:
- cправка о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам;
- выписка операций по расчетам с бюджетом;
- перечень налоговых деклараций (расчетов) и бухгалтерской отчетности;
- акт сверки расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам.
Для формирования запроса в "Контур-Экстерн" перейдите в меню Сервисы / Запрос "ИОН" / Запрос на предоставления информационных услуг.ИОН-online" в Московской области работает в тестовом режиме!
Если по истечении трех рабочих дней с момента отправки сертификата на регистрацию ошибка при входе повториться, то следует сообщить об этом в службу технической поддержки по адресу help@skbkontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:
ИНН, КПП организации;
Скриншот – это снимок экрана. Чтобы сделать скриншот экрана:
1. Воспроизведите ошибку или проблемную ситуацию на экране.
Нажмите клавишу PrintScreen (PrtScr) (в верхнем правом углу клавиатуры), после того, как Вы нажали эту клавишу - в память Вашего компьютера будет сохранен скриншот.
2. Откройте программу Microsoft Word. Нажмите правой кнопкой мыши по пустому листу документа и выберите пункт Вставить (на клавиатуре можно нажать одновременно клавиши Ctrl+V).
Скриншот появится в виде изображения экрана.
Сохраните файл. Меню Файл -> Сохранить...Скриншот возникающей ошибки;
Код ИФНС, сертификат которой был выбран для работы с сервисом;
Дату выдачи сертификата и ФИО владельца сертификата, с которым осуществляется вход в сервис.
