При попытке подписать протокол контроля, поступивший из ПФР, или после отправки сведений возникает сообщение:
«Ошибка отправки.
Не удалось передать отчетность в ПФР.
Ошибка отправки <сведений или подписи протокола контроля>
Исправьте ошибки и отправьте сведения заново или обратитесь в службу технической поддержки.
Документ '' подписан недействительным сертификатом.
Причина: 'Сертификат был отозван'»
Для устранения ошибки необходимо указать действующий сертификат в «Реквизитах организации». Для этого необходимо:
1. Выбрать меню в системе Контур.Экстерн «ПФР» > «Отправленные отчеты».
Далее открыть вкладку «Реквизиты организации» и указать действующий сертификат для подписания отчетности, кликнув по ссылке «Выбрать другой сертификат». В открывшемся окне выбрать сертификат и нажать на кнопку «Готово».
2. После выбора сертификата необходимо кликнуть по кнопке «Отправить регистрационную информацию».
После того, как регистрационные данные с новым сертификатом будут отправлены, необходимо заново выслать сведения или попытаться подписать поступивший протокол.