При входе в сервис Контур-Отчет ПФ отображается окно с текстом «Требуется установить надстройку «Библиотека СКБ Контур». Для работы в системе необходимо установить компонент «Библиотека СКБ Контур». Нажмите на кнопку «Установить компонент».
Для того чтобы установить компонент, необходимо выполнить следующие действия:
1. Нажать кнопку «Установить компонент».
Если необходимо установить компонент для всех пользователей данного компьютера, следует нажать на соответствующую ссылку.
2. В появившемся окне нажать «Запустить». При необходимости можно предварительно сохранить утилиту на локальный диск, закрыть все окна обозревателя и запустить установку.
После установки следует перезагрузить компьютер и войти в систему повторно.
Если после повторного входа в систему сообщение остается, необходимо проделать следующее
1. Открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для Windows Vista и Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты"). В списке установленных программ найти «Библиотека СКБ Контур» и выбрать «Удалить». Если в списке есть несколько подобных элементов (например, «Библиотека СКБ Контур (Администратор)»), необходимо удалить их все.
2. Пройти диагностику и установить недостающие компоненты:
- Для этого зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/.
- Нажать кнопку «Начать диагностику».
- После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем, рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
- Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
- Дождаться окончания процесса, перезапустить компьютер и проверить, устранилась ли проблема.
Если ошибка сохранится, то следует повторно зайти на портал диагностики, нажать кнопку «Начать диагностику». После завершения процесса запомнить присвоенный номер диагностики. Выслать письмом на адрес help@kontur.ru скриншот возникающей ошибки, номер диагностики и описание результатов выполнения каждого пункта раздела.