После заполнения регистрационных данных и нажатия на кнопку «Отправить регистрационную информацию» появляется сообщение об ошибке «При работе с регистрационной информацией произошла ошибка».
Данная ошибка возникает в случае, если организация (ИНН1-КПП1) пытается отправить регистрационные данные с регистрационным номером, который на сервере присвоен другой организации (ИНН1(ИНН2)-КПП2).
Либо в случае если организация с указанным регистрационным номером раньше была зарегистрирована на сервере другого спецоператора, а сейчас пытается отправить регистрационную информацию с сервера СКБ Контур.
Для решения проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме требуется указать следующую информацию:
- ИНН и КПП организации.
- Приложить к письму скриншот ошибки.
- Приложить к письму скан-копию соглашения с ПФР об электронном документообороте, на котором был бы виден регистрационный номер организации, а также ее ИНН и КПП.