При попытке просмотреть отправленный отчет 4-ФСС или протокол на отправленный отчет появляется ошибка: «Не удалось найти сертификат для расшифрования»
Для решения вопроса необходимо:
- Проверить подмену сертификата шифрования по инструкции.
- Если отчет подписывался «железным» сертификатом, то нужно проверить, что носитель с сертификатом подключен к компьютеру и установлен в хранилище личные. Если установка сертификата не поможет, следует скопировать сертификат в реестр и установить сертификат из реестра в хранилище личные.
- Зайти на портал диагностики, нажать кнопку «Начать диагностику», после завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия», рекомендуется поставить флажок «Выбрать все». Далее нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
- Если предложенные действия не исправили ошибку, необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме обязательно указать:
- ИНН и КПП организации;
- Приложить скриншот окна ошибки и скриншот окна КриптоПро, на котором виден новый сертификат;
- Указать номер диагностики после исправлений;
- Текст или скриншот скриптовой ошибки, если она есть;
- Описание проделанных действий.