При попытке просмотреть отправленный отчет 4-ФСС или протокол на отправленный отчет появляется одна из ошибок:
«Некоторые документы расшифровать не удалось. Проверьте, пожалуйста, наличие сертификата и закрытого ключа, необходимых для дешифрования данных»
или «Не удалось открыть файл. Пожалуйста, повторите попытку скачивания позже».
При этом не определяются электронные подписи, которыми подписаны документы, вместо них «Подпись не удалось расшифровать».
- Если отправленный отчет был подписан «железным» сертификатом, происходит обращение к закрытому ключу.
Для «железного» сертификата необходимо
1. Если сертификат находится на съемном носителе, убедиться, что носитель с закрытым ключом подключен к компьютеру и сертификат установлен с привязкой к нему. При необходимости следует переустановить сертификат.
2. Если переустановка сертификата не помогла, необходимо скопировать сертификат в реестр и переустановить с привязкой к копии в реестре.
3. Если сертификат находится в реестре, необходимо проверить его наличие в ветках реестра. Для этого выбрать «Пуск» > «Выполнить», прописать regedit и нажать на кнопку «ОК». В окне редактора реестра найти ветки:
- для 32 — битной ОС:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Crypto Pro > Settings > Users > (идентификатор пользователя) > Keys > (название контейнера)
- для 64 — битной ОС:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Wow6432Node > Crypto Pro > Settings > USERS > (идентификатор пользователя) > Keys > (название контейнера)
- в некоторых случаях сертификат попадает сюда:
HKEY_USERS > S-1-5-21 {SID}_Classes > VirtualStore > MACHINE > SOFTWARE > [Wow6432Node] > Crypto Pro > Settings > USERS > S-1-5-21- {SID} > Keys > (название контейнера) - если сертификат в этой ветке экспортируйте его (ПКМ на ветке — «Экспортировать"), полученный файл необходимо открыть с помощью блокнота и заменить в нем путь на правильную ветку, затем следует импортировать отредактированную ветку в реестр и переустановить сертификат.
4. Если предложенные действия не исправили ошибку, необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме обязательно указать:
- ИНН и КПП организации;
- Приложить скриншот окна ошибки и скриншот окна КриптоПро, на котором виден новый сертификат;
- Указать номер диагностики. Для этого необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/, нажать кнопку «Начать диагностику». После прохождения диагностики, присвоенный номер диагностики указать в письме.