При входе в Контур.Экстерн появляется сообщение «Сертификат не найден. Попробуйте повторить вход через 5 минут».
Как правило, подобная ошибка возникает у новых пользователей системы, и у пользователей, которые только получили новый сертификат для входа.
Для устранения ошибки необходимо повторить вход через 5 минут.
Если после выполненных действий ошибка сохранится, то следует нажать на ссылку «Сообщите в техподдержку». Далее указать электронную почту, номер контактного телефона и отправить сообщение. Дождаться звонка или ответа на электронную почту от специалистов технической поддержки.
Также можно обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:
- ИНН и КПП организации;
- Приложить скриншот ошибки;
- Приложить открытую часть сертификата организации.