При отправке отчета после нажатия на кнопку «Подписать и отправить» появляется сообщение об ошибке «Не удалось зашифровать сообщение: …Непредвиденная ошибка во время выполнения Encrypt. TypeError: Объект не поддерживает это свойство или метод. Number: -2146827850»..
Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги:
1. Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» >"Установка и удаление программ" (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню «Пуск» >"Панель управления" >"Программы и компоненты").
2. В списке найти «Компоненты «Контур.Экстерн» и выбрать «Удалить». Если в списке присутствует и элемент «Компоненты «Контур.Экстерн» (Администратор)», то его также необходимо удалить.
3. Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/.
- Нажать кнопку «Начать диагностику».
- После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
- Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
- Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер.
4. Повторить отправку отчета.