В Контур.Экстерн не работают или неактивны кнопки

Для исправления ситуации выполните следующие шаги (после каждого пункта проверьте работоспособность)

1. Пройти диагностику. Для этого необходимо:

• Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke.
• Нажать кнопку «Начать диагностику».
• После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется  поставить флажок  «Выбрать все».
• Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.
  ​

2. Проверить отсутствие подмены сертификата сервера по инструкции.

3. Настроить работу компонента Контур.Тулбокс. Для этого нужно открыть меню «Пуск» / «Панель управления»/ «Установка и удаление программ» или «Программы и компоненты», найти «Компоненты Контур.Экстерн» и удалить все версии. 


Для установки компонентов необходимо перейти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/. Далее нажать кнопку «Начать диагностику». После завершения процесса нажать «Выполнить рекомендуемые действия», поставить флажок «Выбрать все», далее перейти по ссылке «Начать установку и настройку», дождаться завершения настройки и перезагрузить компьютер/перезапустить браузер.

4. Проверить, что не блокируются всплывающие окна.

5. Удалить временные и cookie-файлы в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• На вкладке «Общие» нажать на кнопку «Удалить» и отметить следующие элементы списка: «Временные файлы интернета» и «Файлы cookie».
• Нажать на кнопку «Удалить», дождаться завершения операции.
• Перезапустить браузер.

6. Проверить наличие скриптовых ошибок в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на кладку «Дополнительно», отметить параметр «Показывать уведомление о каждой ошибке сценария» и повторить вход в программу Контур.Экстерн. 
  ​Если появится окно со скриптовой ошибкой, нажать на кнопку «Показать подробности» и сделать скриншот этого окна. Скриншот отправить на почту help@kontur.ru.

7. Сбросить настройки браузера Internet Explorer.

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Дополнительно», нажать на кнопку «Сброс», отметить пункт «Удалить личные настройки», нажать «Сброс» и дождаться завершения процесса.

8. Добавить адрес about:blank в список надежных узлов.​ Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Безопасность» > «Надежные сайты/узлы)» > «Сайты/Узлы)»
• Указать в поле «Добавить в зону следующий узел» адрес about:blank и нажать на кнопку «Добавить».
• Перезапустить браузер.

Если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:

• ИНН и КПП организации;
• Номер диагностики. Необходимо снова зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke, нажать на кнопку «Начать диагностику». После окончания проверки, присвоенный номер диагностики сообщить в письме;
• Логи HTTP по инструкции;
• Консольные логи в зависимости от браузера:
  
  Internet Explorer
  
  1. Нажмите F12.
  2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
  3. Нажмите в консоли правой кнопкой мыши и выберите «Копировать всё».
  4. Вставьте данные в текстовый документ.
  
  Mozilla Firefox
  
  1. Нажмите F12.
  2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
  3. Нажмите правой кнопкой по любому сообщению и выберите «Экспортировать видимые сообщения» — «В Файл».
  4. Сохраните файл.
  
  Google Chrome
  
  1. Нажмите F12.
  2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
  3. Нажмите правой кнопкой по любому сообщению и выберите «Save as...» (Сохранить как...).
  4. Сохраните файл.
  
  Safari
  
  1. В меню «Разработка» выберите «Подключить веб-инспектор». Если в строке меню нет такого пункта, откройте «Safar/Настройки», нажмите «Дополнения» и установите флаг «Показывать меню «Разработка» в строке меню».
  2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
  3. Нажмите «Экспортировать».
  4. Сохраните файл.