В Контур.Экстерн не работают или неактивны кнопки

Для исправления ситуации выполните следующие шаги (после каждого пункта проверьте работоспособность)

1. Пройдите диагностику.

• Зайдите на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/.
• Нажмите на кнопку «Начать диагностику».
• После завершения диагностики нажмите «Выполнить рекомендуемые действия». В открывшемся окне рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
• Нажмите на кнопку «Начать установку и настройку».
• Дождитесь окончания процесса, перезапустите браузер и проверьте работоспособность.

2. Удалите временные и cookie-файлы в Internet Explorer.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• На вкладке «Общие» нажмите на кнопку «Удалить» и отметьте следующие элементы списка: «Временные файлы интернета» и «Файлы cookie».
• Нажмите на кнопку «Удалить», дождитесь завершения операции.
• Перезапустите браузер и проверьте работоспособность.

3. Проверьте наличие скриптовых ошибок в Internet Explorer.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейдите на кладку «Дополнительно», отметьте параметр «Показывать уведомление о каждой ошибке сценария» и повторите вход в программу Контур.Экстерн. 
• Если появится окно со скриптовой ошибкой, нажмите на кнопку «Показать подробности» и сделайте скриншот этого окна. Скриншот отправьте на почту help@kontur.ru.

4. Сбросьте настройки браузера Internet Explorer.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейдите на вкладку «Дополнительно», нажмите на кнопку «Сброс», отметьте пункт «Удалить личные настройки», нажмите «Сброс» и дождитесь завершения процесса.
• Повторите действия из п. 1.

5. Добавьте адрес about:blank в список надежных узлов.

• Выберите меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейдите на вкладку «Безопасность» > «Надежные сайты/узлы)» > «Сайты/Узлы)»
• Укажите в поле «Добавить в зону следующий узел» адрес about:blank и нажмите на кнопку «Добавить».
• Перезапустите браузер и проверьте работоспособность.

6. Если предложенные решения не помогли — переустановите Internet Explorer. Дистрибутив доступен для загрузки на сайте Контур.Экстерн в разделе Программное обеспечение, либо на официальном ресурсе компании Microsoft.