При нажатии на кнопку «Подписать и отправить» появляется сообщение: «Ошибка при выполнении операции шифрования/подписания. SyntaxError: Ошибка при получении криптопровайдера. Набор ключей не определен. Number: -2147220480».
Для решения данной проблемы необходимо проделать нижеуказанные действия. После выполнения каждого пункта следует повторять попытку отправки отчета.
1. Удалить временные файлы и файлы cookie в Internet Explorer (см. пп. 1-2 в инструкции Настройки Internet Explorer для работы системы «Контур.Экстерн»).
2. В меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства обозревателя» — вкладка «Содержание», нажать кнопку «Очистить SSL».
3. Переустановить личный сертификат (см. Как установить личный сертификат?)
4. Установить сертификат в реестр (см. Как установить сертификат в реестр?).
5. Произвести проверку и выполнить все рекомендуемые действия с помощью сервиса диагностики.
6. Переустановить/обновить Microsoft Internet Explorer.
Дистрибутив для обновления доступен в разделе Программное обеспечение / Обязательные программы, либо на официальном ресурсе компании Microsoft.
7. Переустановить КриптоПро CSP (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?)
Если предложенное решение не помогло исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:
- ИНН и КПП организации;
- Номер диагностики. Для этого необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru, нажать кнопку «Начать диагностику». Как только процесс проверки закончится, на экране отобразиться номер диагностики. Присвоенный номер обращения указать в письме.
- Подробное описание результатов выполнения каждого пункта.