При открытии формы появляется ошибка «Произошла ошибка при отображении формы» или ошибка «Не удалось загрузить html», либо крутится колесо загрузки, но форма не загружается. Для устранения ошибки выполните следующие действия:
1. Произведите проверку и выполните все рекомендуемые действия в сервисе диагностики. Закройте все окна Internet Explorer и повторно войдите в Контур.Экстерн, проверьте, открывается ли форма.
2. Проверьте компьютер на наличие вирусов. Если вы используете Kaspersky Internet Security 2016, для корректной работы произведите настройку антивирусной программы согласно инструкции.
3. Проверьте подмену сертификата сервера по инструкции.
4. Запустите Internet Explorer без надстроек. Для этого откройте меню «Пуск» > «Выполнить» > и вставьте в строку команду «iexplore.exe -extoff».
Откроется Internet Explorer без надстроек. В нем откройте Контур.Экстерн и проверьте, появляется ли ошибка при отображении формы. Если ошибки не будет, значит корректной работе в обычном Internet Explorer мешает какая-либо надстройка. Следует запустить обычный Internet Explorer. Перейти в меню «Сервис» > «Настроить надстройки». По очереди отключать надстройки и проверять, откроется ли форма.
5. В настройках надежных узлов должен быть разрешен «Доступ к элементам за пределами домена». Для этого откройте меню «Пуск» >«Панель управления» > «Свойства браузера» > вкладка «Безопасность» > «Другой».
6. Добавьте в надежные узлы about:blank. Для этого откройте меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Безопасность», выделите элемент «Надежные узлы» и нажмите на кнопку «Узлы». Укажите в поле «Добавить в зону следующий узел» адрес about:blank и нажмите на кнопку «Добавить».
7. Запустите на компьютере следующую утилиту.
Если ошибка сохранится, обратитесь в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. К письму приложите:
- Логи работы в системе, записанные с помощью FiddlerCap;
- Номер диагностики. Следует зайти на диагностику по адресу https://help.kontur.ru/ke. Нажать кнопку «Начать диагностику». Как только процесс проверки закончится, на экране появится номер диагностики.