Если необходимый сертификат утерян или поврежден, то расшифровать документ нельзя.
В том числе невозможно запросить этот документ в расшифрованном виде у спецоператора, так как закрытый ключ, необходимый для расшифровки документа находится только у владельца сертификата.
Для получения расшифрованных документов вы можете обратиться в соответствующий контролирующий орган с просьбой выгрузить на носитель при личном обращении или сформировать и отправить письмо с документооборотом в систему Контур.Экстерн.
Также обратите внимание, что можно хранить документы в расшифрованном виде в системе Контур.Экстерн или воспользоваться локальной программой Контур.Архив.