Отправка писем и запросов «ИОН» осуществляется в соответствии с Приказом ФНС РФ от 29.12.2022 N ЕД-7-19/1295@.
Согласно порядку документооборота по запросам на сверку, ответ на запрос должен поступать в течение пяти рабочих дней с момента его отправки.
Исключение составляе запрос справки об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов процентовпоступает налогоплательщику в течение 10 рабочих дней с момента отправки запроса.
В случае, если в указанные сроки ответ на запрос не получен, налогоплательщику следует лично обратиться в ИФНС и написать официальный запрос.
Если сотрудники ИФНС не оказывают помощи в решении проблемы, следует обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. При обращении необходимо сообщить следующую информацию:
- Контактный телефон, по которому вы обращались в ИФНС;
- Фамилию, имя и отчество инспектора, который консультировал вас;
- Полную информацию, которую предоставили в ИФНС на ваш официальный запрос;
- Наименование запрошенного вида услуги, а также дату и время его передачи;
- ИНН и КПП организации.
Для видов услуг, в которых предусмотрено указание периода запроса сведений, следует учитывать следующее:
Если в запросе в качестве даты был указан день отправки, то, вероятнее всего, на текущую дату в ИФНС еще не проведены все операции, из-за чего происходит задержка в обработке. Следует сформировать и отправить запрос повторно. В новом запросе в качестве даты необходимо указать любой день до момента отправки запроса.