Если получено уведомление об отказе: «Файл не соответствует xsd-схеме», то для решения вопроса необходимо проверить файл отчет на наличие структурных ошибок, исправить их и повторить отправку отчета.
Чтобы избежать ошибок в структуре файла, можно заполнить отчет в системе Контур.Экстерн, или готовый файл отчета загрузить с редактированием.
Если, загрузив отчет с редактированием в систему, повторно приходит Уведомление об отказе, то следует обратиться в техническую поддержку СКБ Контур по адресу help@kontur.ru. При обращении требуется сообщить следующую информацию:
- ИНН и КПП организации;
- Наименование и дату отправки отчета;
- Пакет документооборота отчета, по которому поступило уведомление об отказе. Сохранить документооборот можно по инструкции.