Для решения вопроса необходимо проверить время отправки ответа на требования. Возможно, на момент получения ответа на требование в инспекцию не поступила Квитанция о приеме. Необходимо повторить отправку ответа на требование, если прошло менее, чем 3 часа после отправки квитанции.
Если разница между отправкой Квитанции о приеме и ответа на требование более 3 часов, то следует обратиться в техническую поддержку СКБ Контур по адресу help@kontur.ru. При обращении требуется сообщить следующую информацию:
- ИНН и КПП организации;
- Дату и время поступления требования и отправки ответа на требование;
- Пакет документооборота требования и ответа на требование, по которому поступило уведомление об отказе. Сохранить документооборот можно по инструкции.