- Если клиент не может напечатать отчет
- Если клиент не может напечатать требование или ответный документ из КО
- Что делать, чтобы не расшифровывать в Экстерне каждый документ для клиента
Если клиент не может напечатать отчет
Если клиент не может для печати отметить отправленный отчет, он видит ошибку:
Мы автоматически сохраняем отправленные вами отчеты, если для вас подключено хранение документов в расшифрованном виде.
Если клиент не может напечатать отчет, перейдите в раздел «Реквизиты и настройки» → «Дополнительные настройки»:
В блоке «Расшифрованные документы» проверьте, что включена настройка «Хранить все расшифрованные документы»:
Если настройка включена, обратитесь в Техническую поддержку. Мы поможем вам настроить печать документов в Кабинете.
Если настройка была выключена, включите ее и откройте нужные документы в Экстерне. Теперь клиент сможет их напечатать.
Все отчеты, которые вы будете отправлять в дальнейшем, мы автоматически сохраним, и клиент сможет их печатать без вашего участия.
Если клиент не может напечатать требование или ответный документ из КО
Если клиент может печатать отчеты, но не может напечатать ответный документ или требование, проверьте, что вы открывали этот документ в Экстерне.
Мы автоматически сохраняем отправленные вами отчеты в расшифрованном виде.
Но, чтобы клиент мог печатать остальные документы в Кабинете, вы должны просмотреть эти документы в Экстерне. Тогда мы сможем их расшифровать и сохранить.
Если вы просмотрели документ, но клиент все равно не может его напечатать, обратитесь в Техническую поддержку.
Что делать, чтобы не расшифровывать в Экстерне каждый документ для клиента
Чтобы клиент мог напечатать документы в Кабинете, документы должны быть расшифрованы.
Ответные документы из контролирующих органов зашифрованы на сертификат электронной подписи, который хранится у вас.
Поэтому клиент не может просмотреть документ в Кабинете, пока вы не расшифруете его, открыв для просмотра в Экстерне.
Но есть и другие способы расшифровывать документы без необходимости их открывать.
Бесплатные программы Контур.Архив и Контур.Лайт умеют безопасно в фоновом режиме расшифровывать и сохранять для вас документы.
Контур.Архив нужен для того, чтобы автоматически сохранять на ваш компьютер все ваши документы, отправленные и полученные в Экстерне. Документы будут автоматически расшифрованы и доступны для печати вашим клиентам.
По всем отчетам, отправленным через Контур.Лайт, все документы будут тоже автоматически расшифрованы и сохранены.
Обратитесь в Техническую поддержку, если хотите подробнее узнать про эти сервисы.