Не могу отправить отчеты в ФНС и Росстат, отправка зависает. Что делать?

Я пытался отправить отчет, а загрузка зависла в момент отправки на 40%. Как отправить отчет?

Александра Цой Эксперт отдела обработки клиентских запросов

Ответ эксперта

Чаще всего при таком зависании помогает переподключение токена. Попробуйте достать носитель сертификата электронной подписи из компьютера, а потом вставить в компьютер снова.

Когда невозможно физически переподключить носитель, зайдите в Диспетчер Устройств → Устройства чтения смарт карт → нажмите правой кнопкой мыши по названию носителя → Удалить → снова правой кнопкой мыши на «Обновить конфигурацию». 

Если переподключение носителя не помогло, пройдите диагностику. Отправьте документ снова. Если диагностика тоже не помогла, пройдите ее еще раз и с номером диагностики обратитесь в техническую поддержку.