Как открыть отчет, если он зашифрован на другой сертификат?

Не могу открыть отчет. В Экстерне появляется надпись: «Этот документ зашифрован на другой сертификат». Что делать?

Александра Цой Эксперт отдела обработки клиентских запросов

Ответ эксперта

Порядок действий в этой ситуации зависит от того, есть ли у вас доступ к сертификату электронной подписи, на который было настроено шифрование отчета.

Способ 1. Если доступ к сертификату есть

Необходимо найти и установить сертификат, на который был зашифрован документ. В всплывающем окне Экстерн покажет, какой именно сертификат нужно найти:

Алгоритм действий следующий:

1. Вставьте в компьютер носитель с нужным сертификатом.
2. Откройте программу КриптоПро CSP. Перейдите на вкладку «Сервис», нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере» и затем «Обзор…». Появится список всех сертификатов, которые есть на компьютере.
3. Если в списке есть нужный сертификат, переустановите его.
4. Если сертификат есть на другом компьютере, скопируйте его через КриптоПро CSP и установите в реестр компьютера.
5. Пройдите диагностику — следуйте указаниям сервиса.

Способ 2. Если доступа к сертификату нет

Иногда найти нужный сертификат невозможно, например:

• Вы потеряли токен.
• Срок действия сертификата истек, носитель не сохранили.
• Сотрудник, который сдавал отчет, уволился и ушел со своим сертификатом.

В этом случае открыть документ через Экстерн не получится, но можно запросить расшифрованный отчет в контролирующем органе. Обратитесь туда любым удобным способом — например, через «Письма» в Экстерне. Сотрудники контролирующего органа смогут отправить вам письмо с выгруженным документооборотом.

Чтобы в будущем избежать подобной ситуации и сохранить доступ к отчетам, настройте хранение расшифрованных документов или используйте Контур.Архив.

Читайте также:

• Как изменить сертификат для подписания отчетов?
• Как получить сертификат физлица
• Как сохранить доступ к отчетам в Экстерне, если ответственный сотрудник уходит в отпуск